呼叫中心系统忙音占线

• 现象：当外线有一个人呼入时，其他人无法再次正常呼入，呼入则是忙音、占线。
• 诊断：ICCS8000呼叫中心系统是10路并发，系统可以同时呼入10路，就是同时10个人打电话都可以接入的。客户使用的是模拟中继接入语音网关，判断应该是局端模拟中继没有设置好，因为语音网关、系统没有特殊的限制，每个电话直接拨打都可以正常呼入。经排查，结果是局端设置的对外公布电话有误，导致多路电话不能同时呼入。
• 建议：调整局端设置的对外公布电话。