天津市奥赛德科技有限公司
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2021-03-24
企业加强售后技术支持成为大多企业的共识，纷纷架设自己的售后客服系统，似乎只要有了这个售后技术服务就可以解决问题了，往往客户体验不是很好，很多都是安排一些客服小姐，按一些套路和客户对付，每次打电话咨询问题显示一大堆啰里啰嗦的介绍，语音识别，想转到人工解决问题，需要看运气，也节约了不少人工成本，但是问题解决的效率却降低了，客户体验变差了。
每次打电话，问一个问题时，不同的客服接听后，要从头到尾描述一遍问题，为了问一个问题，不知道需要重复多少次相同的表述，最后还是解决不了问题，白白耽误功夫。
客服系统如果能这样设计就更合理一些了，首次呼出时，可以登记客户的基本状况，然后客户分类、分等级，是普通用户级咨询使用问题，还是技术类工程人员咨询技术问题需要分开，A类、B类、C类、D类等，分别对应不同的服务队列，咨询后对客户分类进行评估，让技术类的咨询人员呼入时直接就可以咨询到工程师，不需要中间环节的参与，这样就可以极大的提高售后的效率和客户的体验，如果能通过视频咨询就更好了。客服人员也需要给呼入人员分类定级，可以优化客服资源。
简单的客服或者AI机器人的客服真的是让人很愤怒的，尤其是那些运营商的客服。
如果没有适合的客服管理系统，可以考虑ICCS8000呼叫中心系统，可以提供集中或分布式的客服管理系统。
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