天津市奥赛德科技有限公司
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2021-08-17
ICCS8000呼叫中系统能解决企业哪些痛点？
在企业产品销售的过程中，有一些环节是无法回避的，就销售和售后，这些都是通过语音呼叫和CRM融合的来实现的，很多企业的客户随着业务人员的流失也一起流失了，为哪些客户提供了哪些售后服务？也无从考量，好一点的企业可能有个录音记录，并且很多遇到的情况是一次咨询无法解决客户的问题，下次再呼入时，不一定是上次接听电话的人正好有空闲接听客户的电话，这就导致客户需要重复以前的问题，再来回几个回合，客户本来就着急，这样一来就火冒三丈了，导致售后工作不容易做好，很少找到合适的人来做，但是有不能不做。
通过ICCS8000呼叫中心系统，可以把客户经常提到的问题整理，作为智能自动应答库的知识，满足客户自动应答的需求，减少客服的工作压力，重复的、固定答案的问题都可以完成自动应答，寻问地址、联系方式、快递进度、等等，提高工作效率。
还可以把客户的资料整理好，添加到系统中，很多客服人员在线就填写这些客户资料，比如姓名、电话、地址、售后产品、故障等问题，可以询问，过程有录音，然后挂断后可以在整理，一方面减少线路资源占用，让更多的人可以有更多机会呼入电话，这样即使多年以后，客户再次来电的时候还可以知道是谁打过来的，当时有哪些问题？或者提醒客户该更新换代了。
还可以更加完善销售和售后的规范操作，销售客户的订单管理、运输管理就像电商平台后台看到的快递记录一样，方便查询、统计、跟踪。
来电弹屏，根据客户的来电号码，直接弹出客户的姓名、通话记录、订单情况、售后情况等，电话还没有接通了，客服或销售人员已经了解客户的基本情况了。
还有更多的功能，通话录音，按键统计、数据挖掘、统计分析等等，是企业赢得优势的得力的助手。
价格不贵，实施周期短、无需复杂的部署，无需更多的使用习惯改变，很快就可以体现出采用ICCS8000呼叫中心系统的价值。
高速公路冬季路滑、下雨路面结冰都需要关闭，但是很多人无法确定高速是否关闭，就打电话咨询相关高速客服，一个客服人员多时一天可以接到500多个电话，只要提供自动语音播报后，客服人员接听电话的数量就有限了，极大的减轻了工作强度，都是重复的信息，这是一个非常有意义的应用。有类似应用的还有很多，询问机构地址？如何坐车？售后技术支持等等。
基于互联网的呼叫中心系统 ICCS8000 the Internet call center system
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