如果问题非常奇怪，一定是硬件出了问题！

 

2020-06-26
ICCS8000呼叫中心系统出现呼入电话没有接通自动挂断，队列坐席振铃后，摘机声音，队列坐席分机无拨号音，但是网关中状态显示已经注册，相互之间不能互相拨打。
1、首先不要重新启动服务器和语音网关，先登录看一下状态是什么样子的，看一下状态指示灯什么状态？

语音网关有很多条外线没有释放，在没有人电话时候，显示状态是接通状态；
重新启动，显示正常了。
2、客户端访问服务器时的速度比较慢，一直在转圈，有时比较快，但是PING的延迟都很好，都是小于1ms，网络应该没有问题。
3、更换呼叫中心服务器交换机接口，工作恢复正常了，可以正常听到语音导航，接通电话。

本以为是交换机网络接口坏了，更换解决了，但是过了20多分钟，问题又来了，还原先一样，自动挂断，摘机无法通话，没有声音。查看通话的流程状态都都正确。
4、拆开服务器清理灰尘，使用了6年了，没有清理过灰尘，但是拆机后没有发现多少灰尘，挺干净的，重新启动服务器，发现显卡花瓶了，不过应该不影响系统运行，非图像界面。
5、重新制作服务器端的RJ45水晶头，将网线交换机端接回到原先的端口，也可以正常工作了，10个小时后测试，依然可以正常工作。



 

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